مع ذلك، بما أن شركة كاسينيا مرخصة من شركة كوراساو أنتيلفون إن في، لم يُطبّق الاستبعاد الذاتي تلقائيًا. رُفض هذا الطلب في النهاية لعدم مبرره. ثم أبلغه المشغل بأن عملية السحب قد تمت وأن حالته الصحية لم تتأثر.
- رغم أنه قام بالتحقق من محفظته، إلا أنه لم يتمكن من حل المشكلة وطلب المساعدة للحصول على بعض المال.
- قام المقامر من البرتغال بإيداع 60 يورو في Casinia، وحصل على عمولة واستوفى جميع شروط المكافأة، ولكن لا يُسمح له بسحب أرباحه.
- لقد تم حل قضيتنا بنجاح، وحصلت لاعبتنا على مكاسبها.
- حالة واحدة ناجحة وتلقى اللاعب استردادًا للمبلغ.
- الشهر التاسع من السنة لا يتم الاحتفاظ به تحت أي ظرف من الظروف، أو التوزيع الثاني من 18.
حول الكازينوهات ذات الصلة بكازينو Casinia (
قام المقامر الإسباني بإيداع 100 يورو، وحصل على مكافأة ترحيبية، وربح 1500 يورو. حاول سحب أرباحه، لكنه اكتشف أنها اختفت فجأة. لم يكن فريق دعم عملاء الكازينو متجاوبًا، ولم يكن واضحًا بشأن سياسة المكافآت. طلبنا من المقامر تقديم المزيد من التفاصيل وأي معلومات ذات صلة بالكازينو. نظرًا لعدم تلقينا أي رد من اللاعب، اضطررنا لرفض العرض. لم نتمكن من إجراء المزيد من التحقيقات وتقديم حلول ممكنة لحل المشكلة.
وتم رفض انسحابات اللاعبين بسبب إعادة الإصابة، من بين أسباب أخرى.
طلب لاعب من ألمانيا سحبًا سابقًا بعد اجتماع. طلب لاعب آخر من ألمانيا استلام مبلغ، وانتظر أكثر من أسبوعين حتى تمت معالجته قبل تقديم شكوى. أكد Casinia كازينو اللاعب أنه احتفظ بالدفعة لمدة ثلاثة أسابيع تقريبًا بعد معالجة طلب السحب. يواجه لاعب من ألبانيا صعوبة في سحب أرباحه بسبب التحقيق الجاري. ينتظر اللاعب الألماني استلام مبلغ 3000 يورو من كازينو نوميني منذ 14 يومًا.
انتظر لاعب ألماني 14 يومًا لتلقي طلبات سحب متعددة، رغم أن شروط وأحكام الكازينو تنص على مدة معالجة تبلغ ثلاثة أيام. أبلغه قسم خدمة العملاء بالتأخير. بعد إحالة شكواه إلى فريق الشكاوى، دعاه ممثلو كازينو رابونا للمشاركة في نقاش.
تأخر صرف مستحقات اللاعب.
قام لاعبك من شليسفيغ هولشتاين أيضًا بطلب سحب قبل تقديم شكوانا، ولكن للأسف، لم تُصرف أرباحنا بعد. فشل استبعادك الذاتي، حيث يُسمح له بالإيداع مرة أخرى. سيتم مصادرة المبلغ المتبقي في حسابه بالكازينو، وهو 800 يورو.
أعرب اللاعب عن خيبة أمله من التأخير اللاحق وعدم امتثال كازينونا لهذه الشروط والأحكام. ورغم تواصل اللاعب المستمر مع الكازينو وتدخل فريق الشكاوى، عالج كازينونا جميع عمليات السحب المستحقة. وأكد اللاعب استلام أرباحه، وتم حل الشكوى لاحقًا. أبلغ لاعب من البرتغال عن انخفاض غير متوقع في رصيد حسابه بالكازينو من 1,700.20 يورو إلى 0 بسبب عملية سحب لم يقم بها على ما يبدو. وضع اللاعب رهان "Bonus Crab" وكان محظوظًا بما يكفي لتلبية شرط الرهان البالغ 500 يورو، ليصبح الرصيد 1,700 يورو. أفاد الكازينو أنه بسبب عطل فني، قد يختلف الحد الأقصى البالغ 100 يورو لكل مكافأة مطبقة.
سيتم إغلاق حساب هذا اللاعب.
أوصينا أحد المقامرين بالتواصل مع مزود خدمة الدفع لإجراء مزيد من الاختبارات، لأن الكازينو عادةً لا يستطيع حل هذه المشكلات بسرعة. أكد المقامر لاحقًا أن المشكلة قد حُلّت وطلب إغلاق الكازينو مؤقتًا. وقد وُصفت هذه الأعراض بأنها غير مُقلقة في مراجعتنا.
لم تتمكن اللاعبة البولندية التالية من سحب أرباحها التي تصل إلى 902 زلوتي بولندي (حوالي 230 دولارًا أمريكيًا) من كازينو Accessible. طلب الكازينو إيداعًا بقيمة X1 بناءً على متطلبات الرهان، والتي استوفتها بالفعل. على الرغم من أن الكازينو زودها بتفاصيل التحويل البنكي للدفع اليدوي الموعود، إلا أنه طلب المصادقة لاحقًا. بعد التواصل مع فريق الشكاوى، أبلغت اللاعبة الجميع أن الكازينو وافق أخيرًا على الدفع بعد 25 دقيقة.